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        “帮助塞里尔修铁路,啸辰,你说的是真的还是假的?”

        打发走欣喜若狂的弗兰肯之后,王伟龙拉着冯啸辰,低声地问道。

        “当然是真的?!狈胄コ嚼碇逼车鼗卮鸬?。

        “你知道从塞里尔修一条铁路到海边,要花多少钱?咱们中国自己还是个穷国呢,哪有钱扔到这个地方?”王伟龙提醒道。

        冯啸辰笑道:“老王,你这就是太保守了。咱们现在是穷国,还能一直都是穷国?就以咱们现在的发展速度,不出20年,我们就能够成为一个资金充裕的国家,有大量的闲置资金需要寻找投资机会,而非洲无疑一个非常好的投资地。到那时候,投入几十亿美元帮助塞里尔修建一条铁路,根本就算不上什么。你没听弗兰肯说吗,塞里尔拥有一个特大型铜矿,储量比咱们红河渡铜矿还要多好几倍,你还愁他们还不起钱?”

        “就算你说的对,那也是20年后的事情啊,现在我们拿什么来帮塞里尔修铁路呢?”王伟龙不愤地反驳道。

        冯啸辰把手一摊,说:“我啥时候说马上就要帮他们修铁路了?我只是提了一个建议,他们还需要讨论,然后双方要进行谈判,我们国家也要讨论。一来二去,三五年时间也就过去了。然后,我们还要进行地质勘探,或许还涉及到移民拆迁的问题,这也得耽误几年。修路又是几年,最后不就需要20年了吗?”

        “这样算也行……”王伟龙傻眼了。此前看到弗兰肯高兴成那个样子,王伟龙还以为冯啸辰答应了明天就开工给他们修铁路呢。闹了半天,冯啸辰只是开了一张空头支票,真的要修铁路,最起码也是10年时间了。10年,中国会发展成什么样子呢?罗冶又会发展成什么样子呢?

        “可是,这样一来,咱们能做点什么呢?”王伟龙又想到了其他的事情。他请冯啸辰到非洲来,是帮自己推销自卸车的。塞里尔作为一个交通不便的内陆国家,矿产资源就算是开采出来,也无法运输出去,所以短期内是不可能进行大规??傻?,那么也就用不上罗冶的150吨自卸车了。

        冯啸辰猜出了王伟龙的想法,他点了点头,说:“的确,这样一来,至少目前塞里尔是不可能需要你们的设备的。不过,这并不意味着我们无事可做。你想想看,十年后塞里尔的铜矿要进行开采,现在是不是需要做一些准备工作呢?比如说,地质勘探要先开展起来,对塞里尔本地矿工的培训,也要逐步展开。此外,还有最最重要的一件事情……”

        说到这里,他停顿了一下。王伟龙和刘旺此时都在他身边,都忍不住问道:“什么事情,冯总你就快说吧?!?br />
        冯啸辰这才郑重地说:“你们刚才听到弗兰肯提出的问题没有?他担心未来使用我们的设备会遇到技术障碍,希望我们能够提供最及时的技术支持?!?br />
        “的确,这太重要了?!绷跬锌?,“冯总,这都多亏了你的远见卓识。你让我们在非洲建立售后服务中心,这几个售后中心一建立,对于我们的设备销售真是起了很大的作用。一些非洲国家在打算采购设备的时候,对售后服务问题是非常重视的,如果我们不能提供及时的售后服务,他们就会转去采购欧美或者日本的设备了?!?br />
        “欧洲企业和日本企业在非洲的售后服务中心情况怎么样,你们了解过没有?”冯啸辰问。

        刘旺说:“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心,而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多,所以他们的售后服务中心规模也比较小,大多数只有一个非洲区办事处,设在埃及或者南非,到非洲腹地的交通距离很远。而且据我们了解,欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极,绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题,要不就是要收取高额的费用,很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的?!?br />
        “那咱们的售后服务中心呢?”冯啸辰笑着问道。

        王伟龙道:“那还用说,我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示,要求售后服务人员必须想客户所想,急客户所急,对客户提出的问题必须及时反应,如果需要去现场解决,就派人去现场,只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边,则连差旅费都免了,全部由我们自己承担?!?br />
        冯啸辰说:“这就对了,咱们的技术不如欧美和日本好,品牌影响力更是不及他们,也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们,要不怕辛苦,更不能歧视非洲客户,要一切以让客户满意为宗旨,他们今天的努力,未来将会收获丰硕的回报?!?br />
        “哈哈,这些话,我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的?!绷跬?,“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的,到目前为止,他们服务过的客户,都对我们中国的企业表示十二分的满意?!?br />
        王伟龙则假装郁闷地说:“冯总,你是光动嘴不动腿,说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心,要不怕辛苦,为了实现你的要求,我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了,有些同志一年365天,有300天都是在路上奔波呢?!?br />
        “看起来,咱们的售后服务中心还是建得太少了,未来需要扩充到10个甚至20个,非洲是一片热土,我们应当多播洒一些种子才行?!狈胄コ剿?。

        对于很多人来说,非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上,非洲有多达3000万平方公里的土地,相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心,各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少,从而寻求技术支持的要约也比较少,三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲,各种设备的数量多了,售后服务的压力就实在是太大了。

        “这就是我们目前要做的事情?!狈胄コ蕉远怂?,“未来20年,我们在非洲的业务将会越做越大,客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心,肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候,我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员,这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来,如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了,光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家,如果每一个国家都需要一个售后服务中心,你们算算看,我们要建多少个中心,又需要有多少熟练的售后工程师?!?br />
        “这个,我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说,“看起来,林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来,然后把他们分期分批派到非洲来实地训练,作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿,我估计起码要采购我们20台挖掘机,这三天两头要更换配件啥的,没有一个专门的售后服务中心,还真是应付不过来呢?!?br />
        “不单是非洲,拉美也是如此,唉,人手不够啊……”

        王伟龙长吁短叹,但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来,而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口,销售量不断上升,如果再加上国外的市场,那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么,只要有业务,还怕雇不起人吗?

        冯啸辰说:“我这次来,除了和非洲这些工业部长洽谈之外,还有一个重要的目的,就是实地考察一下各个售后服务中心的工作。现在洽谈的事情告一段落了,明天咱们就一起去看看售后服务中心吧,离加贝国最近的,应当是查汶中心吧,要不咱们明天先去查汶?”

        “好,没问题?!蓖跷傲?,说到这,他像是想起了什么,连忙去找电话。他们此时是在宾馆的房间里,王伟龙走到床头柜前,拿起电话听筒,同时对冯啸辰说:“小冯,你不说我还忘了,陈总工这几天正好就在查汶中心那边,我给他打个电话,让他先别走,咱们可一块见见面?!?br />
        冯啸辰笑道:“是陈邦鹏总工吧?我也有好几年没见他了,还真是挺想他的。如果能够在非洲见到,也算是一种惊喜了?!?br />
        王伟龙拨通了外线,又拨了查汶售后服务中心的号码。电话铃响了好几声,才有人接起了电话。王伟龙把眉头皱成了一个疙瘩,没等对方说话,便不悦地训道:“怎么回事,不是要求你们电话响一声就必须接起来的吗?你们为什么不执行规定!”
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